Q&A

素材・取扱いについて

Q.自然素材の生地は洗濯できますか？: どれも洗濯が可能で、手洗いをおすすめしております。（乾燥機はご使用をお控えください）
Q.生地の透け感について教えてください。: 透け感は生地の織りや色によっても異なります。詳しくはこちらを参考にしてください。
Q.生地の伸び縮みはありますか？: 洗濯後1回目はどの生地も収縮します。収縮率は各商品ページの本文をご確認ください。また、湿度によっても伸び縮みします。気になられる場合は商品到着後、一度水通しされてから使用することをおすすめします。
Q.折りジワ・たたみジワが気になります: 生地や繊維の性質上、シワがつきやすい傾向にあります。そのまま吊って時間がたてば消えていく場合もありますが、気になられる場合はあて布を当てながら、弱い温度でのアイロンがけをおすすめします。
Q.使っているうちに商品の色が変わってしまいました: 天然繊維は化学繊維よりも日光による退色や洗濯による色落ちがあります。こういった経年変化も天然繊維ならではのものとしてお楽しみください。
Q.生地のサンプルが欲しいのですが: ご希望の方にはお一人3枚まで生地サンプルを無料でお送りしております。こちらからお問合せください。
Q.タッセルはついていますか？: タッセルはありません。生地の両サイドに付いたボタンと布ループをつないで生地を寄せたりたくし上げたりすることができます。
Q.商品の生産国はどこですか？: 全て自社生産、国内製造となっております。

機能性について

Q.紫外線はカットされますか？: 薄いポリエステルカーテンでもＵＶカット効果は約30％あるといわれており、KURASIKU の全生地にも、もともと自然素材として紫外線カット機能を備えています。ＵＶカットに優れた機能カーテン（紫外線カット率75％～90％）と同等のレベルの商品としては、和紙布「kami」（ＵＶカット率92.2％（洗濯後））がおすすめです。
Q.保温性はありますか？: 厚地のカーテンをお選びいただく、丈を長くして隙間が無いように取り付ける事で保温効果が保たれます。
Q.遮光性はありますか？: 自然素材のため遮光機能はありません。日中でもできるだけ室内を暗くしたい場合は、より生地が厚く、暗い色の生地をお選びください。

サイズ・選び方・コーディネートについて

Q.希望の生地サイズがないのですが、オーダーはできますか？: 廃棄生地を出さない製造方法にこだわっているため、オーダーはお受けすることができません。既製サイズ（巾150cm×丈6サイズ）のみの展開となっております。丈はパーツの結び方を調整してお好みの長さに吊ることができます。幅も何枚も連ねて吊ることができますので、詳細はこちらをご覧ください。
Q.間口の狭い(60～90㎝)場所に生地を吊る場合、ヒダが多くなりませんか？: 例えば幅60cmの場所にクラシクの生地（幅150cm）を取り付けたイメージは、通常のオーダーカーテンでいう「2倍ヒダ」のヒダ感と同じです。詳しいイメージはこちらをご覧ください。
Q.窓の高さが190㎝なのですが、おすすめの生地サイズを教えてください。: おすすめの丈サイズは180㎝か200㎝で、以下のようなお好みのスタイルでどちらかお選びください。
【180㎝の場合】
床上で吊る事ができ、布のパーツであれば取り付け方で長さを多少調整が可能です。（ただし、生地洗濯後はさらに丈が短くなりますのでご注意ください。洗濯収縮率は各商品ページに記載がありますのでご確認ください）
【200㎝の場合】
ブレイクスタイルといってあえて生地を引きずるスタイルになります。イメージの詳細はこちらをご覧ください。
Q.間口が広い(300㎝以上)場所には何枚どのように吊るといいですか？: 例えば幅360cmの窓の場合、クラシクの生地（幅150cm）は3枚以上をおススメしております。その場合、3枚を連ねて吊ったり、1枚と2枚で分けて両開きにして吊ったりすることもできます。詳しいイメージはこちらをご覧ください。
Q.カーテンの丈詰めはできますか？: 丈詰めは承っておりません。
Q.エプロンの着こなしがわかりません: エプロンとリボンのつなぎ方に関しましては、購入時にお付けする説明書「How to arrange」、またはこちらを参考にしてください。

アイアンレールについて

Q.アイアンレールの重さ・直径・奥行を教えてください: アイアンレ―ルの重さは長さによって異なりますので、「アイアンレール」ページ内の画像スライド（21～23枚目）をご参照ください。
・直径：9ミリ
・奥行：シングル6ｃｍ　ダブル12ｃｍ
Q. オーダーのアイアンレールのサイズは厳密にはどこのサイズですか？: ビス穴からビス穴までの長さを製作サイズとしております。
Q. アイアンレールのブラケット（壁との接着部分）について: ・既製品100cm：ブラケットなし
・既製品185cm：中央にブラケット1か所あり
・オーダー品150cm以上：中央にブラケット1か所あり
※オーダー品に限りブラケットの位置はお好みで変更する事が可能です。その際にはお客様相談室LINEにてお問合せください。
Q.アイアンレールの付属品について: ・既製品100cm：専用ビス4本付属
・既製品185cm：専用ビス6本付属
・オーダー品：専用ビス必要本数付属
※ビスの長さは4ｃｍです。

ギフトラッピングについて

Q.熨斗(のし)つきラッピングはできますか？: 申し訳ありません。現在対応しておりません。
Q.ラッピングなしで、商品と包装を別々にできますか？: 可能です。カートでギフトを選択する際、「希望のギフトタイプ（ラッピングﾞ希望しない）」をお選びください。
Q.メッセージカードはつけられますか？: 申し訳ありません。ただ今メッセージカードサービスは承っておりません。

注文・発送・決済について

Q.運送会社はどこですか？: 弊社指定の配送業者にてお届けいたします。
Q.発送後、商品がどこにあるか知りたい: 発送完了後、ヤマト運輸の送り状ナンバーを記載した発送完了メールを
入力いただいたメールアドレスにお送りいたします。
こちらのサイトで送り状ナンバーを入力していただくと、荷物の追跡が可能です。
Q.大量注文したいのですが、在庫はありますか？: 在庫はできるだけ確保しておりますが、事前にお問い合わせいただけますと確実です。お客様相談室LINEまたはお電話（0800-111-7047）にてお願いいたします。
Q.注文をキャンセルしたいです: ご注文された商品をキャンセルされる場合は、お問い合わせフォームまたはお電話（0800-111-7047）にて早急にお申し出ください。
なお、発送済みの商品に関しましてはキャンセルいたしかねます。
Q.注文後メールが届きません: 入力されたアドレスが間違っている、もしくは当店からのメールが届かない設定の可能性があります。
迷惑メールフォルダを開き、登録メールアドレスを再度ご確認ください。
「kurasiku.jp」のドメインを受信許可に設定し、お問い合わせフォームもしくはお電話（0800-111-7047）でご連絡ください。
Q.領収書は発行できますか？: 領収書をご希望の場合は、注文時に備考欄にてお書きください。その場合、紙での領収書の送付は行っておりません。メールにてpdf形式で送信させていただきます事をご了承ください。
Q.海外へ配送はできますか？: 海外への発送は承っておりません。日本国内への商品配送・受取・確認を前提としたサービスを提供しております。 ※日本国内であっても、ホテル・旅館等宿泊先への配送は承っておりません
Q.配送料金はいくらになりますか？: 税込10,000円以上で送料無料となります。
その他地域による配送料金一覧はこちらをご覧ください。

返品・交換について

Q.商品の風合い等が思っていたものと違ったため返品したい

お客様自身のご都合での返品は承っておりません。ご心配な方はこちらから生地サンプルをご請求ください。

Q.届いた商品が違います／商品にキズ・汚れ等がありました

商品に破損、汚損などの不良がある場合は、商品到着後7日以内に限り、交換を承ります。
商品到着後、7日以内に当店宛にメールまたはお電話（0800-111-7047）でその旨をお申し出ください。

＜返品先住所＞

〒910‐0123　福井県福井市八重巻町105 KURASIKU返品係

ご返送時には、明細書の備考欄にご返品理由/品名/個数をご記入の上、同梱をお願いいたします。
詳しくは商品と一緒にお付けした「返品・交換について」の用紙をご覧ください。

Q.商品の修繕はできますか？

当店にて商品の修繕は承っておりません。

その他

Q.個人情報の取り扱いはどうなっていますか？: 詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。